Política de reembolso
Debido a la naturaleza artesanal y natural de nuestros productos, puede variar ligeramente la textura en diferentes zonas del país, ya que son sensibles al clima y no tienen químicos que los estabilicen, el hecho de que los productos sean naturales, no implica que sean inocuos, es decir, puede haber alguna reacción alérgica a alguno de los componentes, aunque sean naturales, si ello ocurriera, se recomienda suspender el uso del producto, en este caso no aplica reembolso.
No reciba su producto si la paquetería le entrega una caja abierta o maltratada, en este caso, desafortunadamente, no nos podemos hacer responsables por los daños de la empresa de paquetería.
Si el producto es robado y no le llega, favor de mandar un correo a hola@naturalelements.com.mx indique su nombre, teléfono y su número de pedido, atenderemos personalmente y daremos solución.
Si el producto que recibe no es lo que compró, le pedimos enviar un correo a hola@naturalelements.com.mx para poder atenderlo personalmente y poder dar solución.
Si desea regresar el producto, primero debe informar vía correo electrónico a hola@naturalelements.com.mx los motivos y si no hay solución, la dirección a donde deberá enviarlo es: Natural Elements, Av. Guanajuato 702 Col. Jardines del Moral, León Gto. Cp. 37160 importante que el producto no se haya usado y usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Esto debe ocurrir en los 15 días transcurridos después de su compra. Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (el cobro se realiza por medio de un servicio prestado por terceros certificados), el plazo para notificar el reembolso es de cinco días hábiles por parte de Natural Elements, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos hola@naturalelements.com.mx